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안녕하세요. 프리스톤테일 운영팀입니다.


먼저 17주년을 맞이하여 프리스톤테일을 즐겨주시는 많은 회원님들께 감사의 인사드리며,


1:1문의 처리에 관련하여 빠르게 처리되지 못하고 있는점 양해부탁드립니다.


최대한 정상적인 게임 이용에 차질이 없도록 노력하고 있으나


많은 문의량과 혼동이 되는 문의가 많기 때문에 해당 글을 기재하였습니다.


현재 가장 많이 접수되며 처리에도 우선시 되는 아이템 복구 관련 문의 글의 내용이


틀리거나 너무 간결한 문의로 남겨주시기 때문에 데이터 조회가 2~3번 이상 진행되는 경우가 있어


아래의 내용을 확인하시고 문의 접수를 해주신다면 더욱 빠르고 정확히 처리가 가능하니


가능하시다면 아래 내용을 참고하여 1:1문의를 남겨 주시길 부탁드립니다.


감사합니다.


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[처리에 어려움이 있는 문의 유형]


① 다른 계정으로 문의

ex) test01 계정의 문의사항을 test02 계정으로 1:1문의를 남긴 경우

= 문의사항 및 처리가 필요한 계정으로 꼭 문의를 남겨주시길 부탁드립니다.


② 아이템명을 기재하지 않은 경우

ex) 어제 '벌꿀' 캐릭터 아이템이 사라졌어요

= 아이템명을 기재해주시지 않으면 저희측에서 사라진 아이템을 분별하기 어려운 경우가 있습니다.(쉘템 등)


③ 날짜를 기재하지 않은 경우

ex) '와이번 아머' 아이템이 사라졌어요

= 보통의 경우 문의 접수 기준 2~3일치의 데이터는 조회하지만 일주일 이상 지난 경우 날짜를 꼭 기재해주시길 부탁드립니다.


④ 거래 중 아이템이 분실 되었지만 하나의 캐릭터로 문의 하는 경우

= 거래 전 분실, 거래 후 분실 2가지 경우가 있기 때문에 거래하였 던 2개의 계정 모두 문의를 주시길 부탁드립니다.


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