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안녕하세요. 프리스톤테일 운영팀입니다.

 

먼저 한게임 채널링 종료로 인한 서비스 이관과 이관 이벤트로 인해

 

많은 회원님들께서 프리스톤테일을 즐겨주시는 부분에 대해 감사의 인사드립니다.

 

현재 한게임 이관 이슈, 아이템 복구 이슈 등 으로 많은 회원님들께서

 

1:1문의를 작성해주시고 있으며 저희 운영팀에서 최대한 빠르게 처리하고 있으나

 

다소 답변을 즉각적으로 처리해드릴 수 없는 상황입니다.

 

평소보다 1:1문의 처리가 지연 될 수 있는 점 많은 양해부탁드리며,

 

한게임 이관, 아이템 복구에 대한 1:1문의의 경우 아래 내용을 한번 확인해주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

[한게임 이관 관련 1:1문의 사항]

 

Q.1) 이관 신청을 완료했지만 캐릭터,교부처,창고 모두 들어오지 않았습니다.

A.1) 이관은 신청 이후 바로 캐릭터가 들어오지 않습니다. 평일 오후 2시 이후 캐릭터를 확인해주시기 바랍니다.

 

Q.2) 계정 정보가 일치하지 않는다고 나옵니다.

A.2) 첫번째는 마상소프트로 회원가입을 하지 않고 계정을 입력하거나 두번째는 한게임 계정의 생년월일이 틀린 경우입니다.

 

Q.3) 이미 이관신청을 진행하였다고 나옵니다.

A.3) 마상소프트로 회원가입 하신 계정명을 정확히 입력하셨는지 확인해주시고, 만약 정확히 입력했다면 이미 이관이 완료된 계정에 또 신청을 진행한 경우입니다. 해당 마상 계정, 한게임 계정에 이관이 이미 진행되었는지 게임에 접속하여 확인해주세요.

 

Q.4) 본인 인증을 할 수 없습니다.

A.4) 마상소프트 회원가입 시 본인 인증은 필수로 진행되기 때문에 인증을 하지 않고 회원가입을 하는 것은 불가능합니다.

 

Q.5) 한게임 xxxx 계정을 마상 yyyy계정으로 옮겨주세요.

A.5) 운영팀이 회원님의 계정을 마음대로 이관해드릴 수 없습니다. 본인이 직접 이관신청을 진행해주셔야합니다.

 

Q.6) 이관후 탈퇴했습니다.

A.6) 이관 신청 및 이관 완료 후 마상소프트 계정을 탈퇴하신 경우 다시 이관 신청이 진행되지 않습니다. 이미 모든 캐릭터의 모든 정보가 해당 계정으로 이관되었기 때문입니다. 이관 신청이 완료된 계정을 다시 1:1문의로 복구받으시길 바랍니다.

 

Q.7) 남은 한코인 마상소프트로 옮겨주세요.

A.7) 계정에 잔여 한코인은 M코인으로 옮겨드릴 수 없습니다. 잔여 한코인이 남아있으시다면 한게임 고객센터를 통해 환불을 진행해주시길 바랍니다.

 

 

[아이템 복구 1:1문의 사항]

 

Q.1) 언제인지 모르겠는데 아이템이 사라졌습니다.

A.1)  문의 주신 사항만으론 언제 어떠한 아이템이 사라졌는지 조회 및 추적을 할 수 없습니다. 대략적인 날짜와 정확한 아이템 명을 1:1문의에 남겨주세요

 

Q.2) 사용한 캐시템들이 사라졌어요. 복구해주세요

A.2) 너무 복구 요청된 아이템들이 광범위 합니다. 언제사라진지 확인도 어려우며 모든 캐릭터 보유 아이템을 검색하기에 많은 시간이 소요됩니다. 최대한 복구 받으실 아이템을 자세히 남겨주세요.

 

Q.3) 왜 아직 복구가 안되어있나요?

A.3) 아이템 복구 문의는 최대한 순차적으로 진행되고 있으며, 평소보다 문의량이 많은 경우에 시간이 더욱 지체될 수 있습니다. 실제로 사라진 아이템을 복구해드리지 않은 적이 없기때문에 조금 기다려주시기 바랍니다.

 

※ 대부분 아이템명을 기재하시지 않거나 날짜가 맞지 않는 등 정보가 너무 부족하여 1:1문의 처리가 길어기는 경우가 많습니다. 저희 운영팀에서 최대한 확인하고 복구를 진행하고 있으나 어려움이 따르는 경우가 많기 때문에 기억하시는 부분에 대해서는 상세히 기재해주시면 감사하겠습니다.

 


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